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背景

比較試驗(yàn)工作是國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)向消費(fèi)者組織推薦的開展市場(chǎng)研究的基本方法。在中消協(xié)的推動(dòng)下，1998年以來，各地消協(xié)組織陸續(xù)開展比較試驗(yàn)工作，為消費(fèi)者提供了大量有別于國(guó)家監(jiān)督抽查的商品和服務(wù)的比較測(cè)試和評(píng)價(jià)信息。

此后中國(guó)開始有了越來越多的嘗試，不僅有中國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）這樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，也有媒體機(jī)構(gòu)，還有一些官方質(zhì)監(jiān)部門的附屬機(jī)構(gòu)、研究所，甚至個(gè)人。

什么是比較試驗(yàn)？

通過各類市場(chǎng)或銷售渠道，模擬消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)，并參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)測(cè)試方法，從消費(fèi)者關(guān)注與實(shí)用角度，用公正的評(píng)價(jià)程序?qū)ν惿唐坊蚍?wù)進(jìn)行分析、對(duì)比，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者更好地享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

項(xiàng)目難點(diǎn)

項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的選擇：商品或服務(wù)多種多樣，有些新穎的商品或服務(wù)甚至還沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，而有些商品或服務(wù)對(duì)比性較弱，沒有同類型的可進(jìn)行對(duì)比，所以較難挑選新穎且合適的選題；某些商品的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)都有，而有些商品在國(guó)內(nèi)外缺乏管控，所以較難找到合適的標(biāo)準(zhǔn)。

方案設(shè)計(jì)：根據(jù)產(chǎn)品類型選擇更有代表性的項(xiàng)目確定比較方案，通過測(cè)試角度達(dá)到產(chǎn)品分級(jí)的目的。例如，只是常規(guī)選擇微生物和重金屬這類項(xiàng)目，較難拉開距離分出層次；如果能知道某類產(chǎn)品在某些風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)或者性能上容易拉開差距，那方案中加上這些項(xiàng)目，就更能通過測(cè)試比較出產(chǎn)品的差距。

語(yǔ)言轉(zhuǎn)換：在前期，我們要將消費(fèi)者關(guān)心的問題轉(zhuǎn)化為可量化的技術(shù)指標(biāo)，制定具體的方案；在后期，我們需以消費(fèi)者易于理解、通俗易懂的方式對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和評(píng)價(jià)，提供專業(yè)的消費(fèi)信息。如何以通俗易懂的表達(dá)方法傳遞給普通消費(fèi)者，這也是項(xiàng)目的難點(diǎn)之一。

成果

我們從消費(fèi)者的角度出發(fā)，針對(duì)消費(fèi)者高度關(guān)注的問題，篩選出合適的選題和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)出具體可行的方案，通過客觀、權(quán)威的商品或服務(wù)對(duì)比測(cè)評(píng)，分析和解讀，讓消費(fèi)者可以獲得更多客觀、實(shí)用的信息作為選購(gòu)商品的參考依據(jù)，指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。

我們以一個(gè)比較試驗(yàn)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定，通過消費(fèi)者的選擇推動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，推動(dòng)完善品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)品質(zhì)。例如《兒童智能手表》、《手機(jī)保護(hù)套》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目流程

1. 確定選題
   從消費(fèi)者關(guān)注與實(shí)用角度，結(jié)合客戶的經(jīng)費(fèi)狀況，確定比較試驗(yàn)項(xiàng)目，制定創(chuàng)新且具體的比較試驗(yàn)實(shí)施方案。
2. 項(xiàng)目實(shí)施
   
3. 咨詢服務(wù)
   了解客戶的需求及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提供合適的選題和標(biāo)準(zhǔn)。
4. 樣本整理
   拆封、進(jìn)行完整的信息采集。
5. 實(shí)施
   進(jìn)行樣本接收的核對(duì)，按照規(guī)定的項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則進(jìn)行檢驗(yàn)及結(jié)論判定，保留原始數(shù)據(jù)，并出具真實(shí)、準(zhǔn)確、有 效的檢驗(yàn)報(bào)告。
6. 匯總
   進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，數(shù)據(jù)匯總，各類相關(guān)證據(jù)的提交，結(jié)果的通知，并根據(jù)要求進(jìn)行樣品銷毀和后續(xù)處置工作。

核心工作

為了解決項(xiàng)目中的難點(diǎn)，盡量避免此過程中的突發(fā)問題，分別在前期、中期、后期做了大量的相關(guān)工作。

• 前期：
  關(guān)注網(wǎng)紅爆款類、量大面廣的產(chǎn)品或服務(wù)，結(jié)合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)及消費(fèi)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)，綜合檢測(cè)機(jī)構(gòu)、媒體及消費(fèi)者代表等多方建議，提供創(chuàng)新的選題，編寫具體的比較試驗(yàn)方案。
• 中期：
  收到樣本后，通過錄像、拍照等形式，動(dòng)態(tài)記錄，進(jìn)行完整的信息采集。測(cè)試過程的拍照和錄像要規(guī)范，保證測(cè)試過程跟足標(biāo)準(zhǔn)。
• 后期：
  出具真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的檢驗(yàn)報(bào)告，解釋檢測(cè)結(jié)果涉及的有關(guān)技術(shù)問題；制定分析報(bào)告。

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