背景

比較試驗工作是國際消費者聯(lián)會向消費者組織推薦的開展市場研究的基本方法。在中消協(xié)的推動下，1998年以來，各地消協(xié)組織陸續(xù)開展比較試驗工作，為消費者提供了大量有別于國家監(jiān)督抽查的商品和服務(wù)的比較測試和評價信息。

此后中國開始有了越來越多的嘗試，不僅有中國的消費者協(xié)會（委員會）這樣的消費者權(quán)益保護組織，也有媒體機構(gòu)，還有一些官方質(zhì)監(jiān)部門的附屬機構(gòu)、研究所，甚至個人。

什么是比較試驗？

通過各類市場或銷售渠道，模擬消費者購買商品或服務(wù)，并參照相關(guān)標(biāo)準或?qū)I(yè)測試方法，從消費者關(guān)注與實用角度，用公正的評價程序?qū)ν惿唐坊蚍?wù)進行分析、對比，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，促進消費者更好地享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

項目難點

項目及標(biāo)準的選擇：商品或服務(wù)多種多樣，有些新穎的商品或服務(wù)甚至還沒有相關(guān)的標(biāo)準，而有些商品或服務(wù)對比性較弱，沒有同類型的可進行對比，所以較難挑選新穎且合適的選題；某些商品的國內(nèi)標(biāo)準和國外標(biāo)準都有，而有些商品在國內(nèi)外缺乏管控，所以較難找到合適的標(biāo)準。

方案設(shè)計：根據(jù)產(chǎn)品類型選擇更有代表性的項目確定比較方案，通過測試角度達到產(chǎn)品分級的目的。例如，只是常規(guī)選擇微生物和重金屬這類項目，較難拉開距離分出層次；如果能知道某類產(chǎn)品在某些風(fēng)險物質(zhì)或者性能上容易拉開差距，那方案中加上這些項目，就更能通過測試比較出產(chǎn)品的差距。

語言轉(zhuǎn)換：在前期，我們要將消費者關(guān)心的問題轉(zhuǎn)化為可量化的技術(shù)指標(biāo)，制定具體的方案；在后期，我們需以消費者易于理解、通俗易懂的方式對測試數(shù)據(jù)進行解讀和評價，提供專業(yè)的消費信息。如何以通俗易懂的表達方法傳遞給普通消費者，這也是項目的難點之一。

成果

我們從消費者的角度出發(fā)，針對消費者高度關(guān)注的問題，篩選出合適的選題和標(biāo)準，設(shè)計出具體可行的方案，通過客觀、權(quán)威的商品或服務(wù)對比測評，分析和解讀，讓消費者可以獲得更多客觀、實用的信息作為選購商品的參考依據(jù)，指導(dǎo)消費者合理消費。

我們以一個比較試驗帶動一個團體標(biāo)準制定，通過消費者的選擇推動團體標(biāo)準的實施，推動完善品質(zhì)消費標(biāo)準，提升消費品質(zhì)。例如《兒童智能手表》、《手機保護套》等團體標(biāo)準。

項目流程

1. 確定選題
   從消費者關(guān)注與實用角度，結(jié)合客戶的經(jīng)費狀況，確定比較試驗項目，制定創(chuàng)新且具體的比較試驗實施方案。
2. 項目實施
   
3. 咨詢服務(wù)
   了解客戶的需求及經(jīng)費預(yù)算，提供合適的選題和標(biāo)準。
4. 樣本整理
   拆封、進行完整的信息采集。
5. 實施
   進行樣本接收的核對，按照規(guī)定的項目實施細則進行檢驗及結(jié)論判定，保留原始數(shù)據(jù)，并出具真實、準確、有 效的檢驗報告。
6. 匯總
   進行項目總結(jié)，數(shù)據(jù)匯總，各類相關(guān)證據(jù)的提交，結(jié)果的通知，并根據(jù)要求進行樣品銷毀和后續(xù)處置工作。

核心工作

為了解決項目中的難點，盡量避免此過程中的突發(fā)問題，分別在前期、中期、后期做了大量的相關(guān)工作。

• 前期：
  關(guān)注網(wǎng)紅爆款類、量大面廣的產(chǎn)品或服務(wù)，結(jié)合優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)及消費熱點、痛點，綜合檢測機構(gòu)、媒體及消費者代表等多方建議，提供創(chuàng)新的選題，編寫具體的比較試驗方案。
• 中期：
  收到樣本后，通過錄像、拍照等形式，動態(tài)記錄，進行完整的信息采集。測試過程的拍照和錄像要規(guī)范，保證測試過程跟足標(biāo)準。
• 后期：
  出具真實、準確、有效的檢驗報告，解釋檢測結(jié)果涉及的有關(guān)技術(shù)問題；制定分析報告。

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