鄉村民宿是鄉村旅游的重要業態,可以滿足人們對鄉愁的寄托、對綠水青山的追求、對美好田園生活的向往,是帶動鄉村經濟增長的重要動力。近年來,鄉村民宿業已成為國內新興的熱門行業,發展迅速。但是,在快速發展的同時,安全管理、環境衛生、服務要求不合格等問題逐漸顯現,服務質量亟待規范和提升。

依據《鄉村民宿服務認證要求》開展的民宿服務認證為自愿性認證。認證審查對民宿的服務進行客觀全面測評,對民宿的內部管理進行系統審查,繼而發現民宿存在的不足,通過促進其有效整改來提升申報民宿的服務水準和管理能力,提高客戶滿意度。

項目基本信息

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規則編號/名稱:
IAHSC-M10《民宿服務認證實施規則》

適用范圍:
適用于民宿服務認證國際聯盟的認證成員機構開展民宿服務認證。

認證依據:
RB/T 081—2022《鄉村民宿服務認證要求》

認證模式:
《鄉村民宿服務認證要求》規定,服務認證模式包含以下幾類:
a) 公開的服務特性檢驗,簡稱模式A;
b) 神秘顧客(暗訪)的服務特性檢驗,簡稱模式B;
c) 顧客調查,簡稱模式E;
d) 服務設計審核,簡稱模式H;
e) 服務管理審核,即模式I。
初次認證的認證模式組合為:模式A+模式B+模式E+模式H+模式I。
第一次保持認證(監督評價):模式A+模式H+模式I。
第二次保持認證(監督評價):模式A+模式B+模式E+模式H+模式I。
認證機構可視具體情況將兩次保持認證相關活動互換。
再次認證的模式與初次認證相同。

證書有效期:3年

收費標準:該認證項目的收費明細參見《民宿服務認證收費明細》

項目實施過程

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申請流程

證書基本信息

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