全球信息化浪潮下
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程提速
但I(xiàn)T管理專業(yè)而繁雜
以下問題你是否也曾束手無(wú)策
案例1
某制造型企業(yè)，需要開發(fā)與運(yùn)維一套管理系統(tǒng)，但對(duì)外包方的服務(wù)質(zhì)量不了解，也找不到合適的控制方法；更害怕成本與時(shí)間都成為無(wú)底洞。
案例2
某集團(tuán)公司，希望其IT部門、IT外包方、以及各分公司的IT供應(yīng)商，均能采用統(tǒng)一的服務(wù)方式，便于總部更有效的管理。
案例3
某IT技術(shù)公司，或某公司的IT部門，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，流程化管理實(shí)施得當(dāng)，期望向客戶以及其它部門展現(xiàn)出自身水平。
案例4
某集團(tuán)，想了解各部門、各地分公司、辦事處IT服務(wù)質(zhì)量到底處于什么水平，有什么還可以完善的地方。
案例5
某IT技術(shù)服務(wù)公司，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不懈追求，期望得到更多更好的改進(jìn)意見，以便于實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。
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有一種解決方案
叫IT管理標(biāo)準(zhǔn)化
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)
提供實(shí)用有效的企業(yè)IT管理模式
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的“成長(zhǎng)史”
20世紀(jì)80年代末，英國(guó)政府在這一波信息化基建狂潮中遭遇到IT管理的問題，研究并建立一個(gè)框架，指導(dǎo)組織如何提供服務(wù)支持和交付，才能在降低成本的同時(shí)，提供高效率、高質(zhì)量的 IT 服務(wù)。這就是ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）。
小知識(shí)
ITIL全稱Information Technology Infrastructure Library，第一個(gè)版本長(zhǎng)達(dá)40卷，幾千頁(yè)內(nèi)容涵蓋布線技術(shù)、計(jì)算機(jī)安裝驗(yàn)收、備用電源和辦公室聲學(xué)等方方面面，如最后一個(gè)單詞“Library”所示，ITIL就像一座圖書館或者資料庫(kù)。幾乎所有IT領(lǐng)域的工作，都能在其中找尋到操作指南。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立，為企業(yè)的IT服務(wù)管理提供了一套客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的最佳實(shí)踐方案。
不是專業(yè)的IT公司，可以應(yīng)用嗎？
Intertek：當(dāng)然可以！我們提到的是服務(wù)活動(dòng)，而不是行業(yè)。有人可能認(rèn)為，自己的公司不是IT企業(yè)，但在全面數(shù)字化的今時(shí)今日，任何企業(yè)都離不開以上類型的信息技術(shù)服務(wù)，無(wú)論這種服務(wù)是自己內(nèi)部提供的，還是從外部購(gòu)買的。
想繼續(xù)了解和學(xué)習(xí)企業(yè)IT管理標(biāo)準(zhǔn)化
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